Мы тщательно проверяем товар перед его упаковкой, но в исключительных случаях может случиться так, что он повредится при транспортировке, заказ будет обменен или заказанный товар вам просто не подходит.
В таком случае заполните форму ниже.
Мы хотим, чтобы вы были максимально довольны, и мы поможем вам, даже если ошибка не на нашей стороне.

Персональный сбор в нашем офисе в Брно

Мы будем очень рады, если вы лично проверите содержание заказа в нашем магазине после личного принятия. Затем мы можем устранить любые неточности на месте. Если вы обнаружите, что что-то отсутствует или осталось после получения, заполните форму жалобы или напишите электронное письмо. Сотрудники отдела по работе с клиентами будут рады все решить вместе с вами.

Доставка товара курьером и прием в пунктах приема

При получении обнаружены явные повреждения

Если вы уже заметили поврежденную упаковку товара при получении, не принимайте посылку вообще и свяжитесь с нами через форму жалобы или по электронной почте. Мы немедленно организуем для вас новую отправку (конечно, вы оплатите только почтовые расходы), и мы сами позаботимся о рассмотрении рекламации.

Если вы спешите с отправкой, зафиксируйте обнаруженные дефекты у курьера в накладной и примите посылку. Сохраните оригинальную упаковку - она ​​понадобится нам для следующей процедуры рассмотрения претензий, которую мы организуем. Даже в этом случае заполните, пожалуйста, форму жалобы или напишите по электронной почте.

Скрытые повреждения обнаруживаются только после получения

Повреждение посылки может стать очевидным только после получения - например, сырой или хрупкий товар сломался во время транспортировки. В этом случае, пожалуйста, заполните форму жалобы как можно скорее или напишите нам по электронной почте. Мы незамедлительно организуем для вас доставку нового товара и приступим к разрешению рекламации с перевозчиком. Не забудьте отправить нам обратно оригинальную упаковку и поврежденный товар - он нам понадобится для претензий.

Обмен товара / недостающий товар

Если после получения товара вы обнаружите, что чего-то не хватает или что-то осталось в упаковке, приносим свои извинения. Все, что вам нужно сделать, это заполнить форму жалобы или написать электронное письмо, и мы наведем порядок за свой счет. Если вы случайно заказали что-то дополнительное по ошибке, не проблема отправить нам товар обратно, и мы немедленно вернем вам деньги.

Прочие претензии - обмен или возврат товара

Если товар прибыл без повреждений, но вы не удовлетворены его качеством или размером, свяжитесь с нами через форму рекламации или по электронной почте. Мы полагаемся на то, что поставляем товары высочайшего качества из отборных материалов, изготовленных людьми в Чешской Республике, но самое главное для нас - это ваше полное удовлетворение своей покупкой. Мы всегда можем организовать индивидуальный обмен товара или возврат денег - даже сверх установленного законом 14-дневного срока.

  • 30 дней на БЕСПЛАТНЫЙ возврат или обмен товара - все можно попробовать внимательно
  • Просто заполните форму жалобы или электронное письмо - не забудьте указать все данные, особенно номер заказа и ваши пожелания.
  • Бесплатный возврат - для возврата товара запросите у нас код доставки
  • Отнесите посылку в ближайший пункт доставки Packeta и сообщите оператору код. Никаких других данных вам не нужно.
  • Бесплатная доставка - вновь отобранные товары отправим вам за наш счет.
  • Скорость - в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара мы отправляем новый на ваш выбор

Наш центр обслуживания клиентов в вашем распоряжении, когда вы чувствуете, что что-то не в порядке, или вам просто нужен совет.